Algemene voorwaarden

algemene voorwaarden Laetitia Ruchtie edelstenen expert

Inhoudsopgave Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Artikel 4 – Offerte
Artikel 5 – Overeenkomst
Artikel 6 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 7 – Uitvoering overeenkomst
Artikel 8 – Wijziging van de overeenkomst
Artikel 9 – Overmacht
Artikel 10 – Aansprakelijkheid schade
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
Artikel 12 – Bijzondere bepalingen
Artikel 13 – Levering en uitvoering
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
Laetitia Ruchtie edelstenen expert: de natuurlijke of rechtspersoon die diensten aan consumenten aanbiedt, hierna te noemen ondernemer;
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Laetitia Ruchtie Edelstenen Expert
Van Lenneplaan 33
1217 NB Hilversum

Van maandag t/m vrijdag vanaf 10.00 uur tot 16.00 uur
Telefoonnummer: 06-55357749
E-mailadres: Laetitia@edelstenen-expert.nl
KvK-nummer: 33294105
Btw-identificatienummer: NL001291174B10

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, facturen, werkzaamheden overeenkomsten, levering van diensten en producten van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer in te zien en zijn op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Van toepassing is steeds de laatst toegezonden versie van deze algemene voorwaarden.
De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden van de kant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overige in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van kracht.

Artikel 4 – Offertes

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Indien in de offerte geen aanvaardingstermijn is gesteld, vervalt de offerte na 30 kalenderdagen.
Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
- de prijs inclusief belastingen;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- Offertes gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de overeenkomst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
- het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
- de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
- de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
- de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
- de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
Alle genoemde prijzen zijn in euro’s, inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
Het verzenden van een pakket binnen Nederland bedraagt € 4,50
Het accepteren van de offerte of de bestelling van product via de website ontstaat de verplichting tot betaling, ook wanneer er geen gebruik wordt gemaakt van het gehele afgenomen traject of cursus zoals is bepaald in de offerte of in de bestelling via de website. Werkzaamheden die plaatsvinden op basis van het uurtarief worden de verrichte werkzaamheden gefactureerd. Een traject wordt vooraf of in afgesproken termijn voldaan. Ondernemer is gerechtigd de werkzaamheden op te schorten tot de (volgende) betaling is voldaan.
In uitzondering op het in lid 6 van dit bepaalde, dient voor toegang tot een onlinecursus of digitaal product de betaling geheel vooraf te zijn voldaan.
Betaling van de bestelde artikelen inclusief verzendkosten geschiedt altijd geheel vooraf. Ondernemer biedt de volgende mogelijkheden om te betalen: iDeal of vooruitbetaling per overschrijving. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten inclusief de verzendkosten.
In geval van vooruitbetaling per overschrijving, wordt er éénmalig een mail met betaalinformatie verstuurd aan de klant. Mocht er binnen 8 dagen geen betaling hebben plaatsvonden, dan wordt de bestelling geannuleerd.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan, tenzij partijen hierover schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt of op de factuur een andere betaaltermijn is vermeld.
Indien de klant in gebreke is of in verzuim is om de nakoming van zijn verplichtingen, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte voor rekening van de klant.
In geval van liquidatie, beslag of surseance van betaling van de klant zijn de vorderingen van ondernemer op de klant onmiddellijk opeisbaar.
Ondernemer heeft te allen tijde het recht deze algemene voorwaarden en de inhoud van deze website te wijzigen. Ondernemer besteedt veel zorg aan de website doch is niet gevonden in het geval van vergissingen zoals bijvoorbeeld prijs- en typefouten op de website.

Artikel 6 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
- die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
- voor losse kranten en tijdschriften;
- voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken;

Artikel 7 – Uitvoering van de overeenkomst

Ondernemer voert haar opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet aansprakelijk voor het niet bereiken van het resultaat dat klant beoogde. Daarnaast kan onder ondernemer geen resultaten garanderen; deze zijn mede afhankelijk van andere factoren en van de klant.
Doordat enkele diensten van ondernemer online geleverd worden, kan zij niet garanderen dat haar diensten op ieder moment bereikbaar zijn op iedere locatie.
Een overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de koper van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde vooraarden. De juistheid van de door koper bij zijn bestelling ingevoerde gegevens is voor rekening en risico van de koper.
De overeenkomst kan door de koper binnen 7 werkdagen na ontvangst door de koper van het artikel worden ontbonden, zie artikel 13.
Ondernemer behoudt zich het recht voor om in individuele gevallen een bestelling te weigeren, zonder dat opgave van reden verlangd kan worden.
Ondernemer behoudt zich het recht om in geval onvoorziene omstandigheden een bestelling incompleet te leveren. Ondernemer zal de koper zo spoedig mogelijk informeren.

Artikel 8 Wijziging van de overeenkomst

Indien tijdens de uitvoering van de opdracht blijkt dat het noodzakelijk is de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, passen partijen tijdig en in overleg de overeenkomst aan.
Indien partijen overeenkomen dat de overeenkomst wordt gewijzigd of aangevuld, kan het tijdstip van de voltooiing worden beïnvloed. Ondernemer stelt de kant hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
Annulering van de geaccepteerde offerte door de klant is enkel schriftelijk mogelijk. Annulering tot 24 uur voor aanvang van de werkzaamheden resulteert in betaling van 50% van de geoffreerde kosten, bij annulering binnen 2 uur voor aanvang van de werkzaamheden is het gehele bedrag zoals overeengekomen in de geaccepteerde offerte verschuldigd.
Het is niet mogelijk aangeschafte digitale producten, waaronder online trainingen en e-boek te ruilen en/of te retourneren. Door bestelling en betaling van de digitale producten krijgt klant toegang tot zijn aankoop. Klant stemt er uitdrukking mee in dat hij hierdoor afstand doet van het recht gebruik te maken van bedenktijd en. Het recht de overeenkomst te herroepen.
Indien klant een traject aangaat, is hij verplicht de volledige betaling te voldoen, ook als hij het traject vroegtijdig wil beëindigen.

Artikel 9 Overmacht

In geval van overmacht is ondernemer gerechtigd haar werkzaamheden te onderbreken, verplaatsen of annuleren. Van overmacht is onder meer sprake indien de uitvoering van de overeenkomst, al dan niet tijdelijk, wordt verhinderd door omstandigheden waar ondernemer redelijkerwijs geen invloed op uit kan oefenen, zoals ziekte, ongevallen of brand.
Indien zich er een situatie als in het eerst lid van dit artikel omschreven voordoet, worden de verlichtingen van ondernemer jegens klant opgeschort zolang zij niet aan haar verplichtingen kan voldoen. Indien deze situatie langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden.

Artikel 10 Aansprakelijkheid schade

Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst, tenzij de schade opzettelijk of met grove schuld is veroorzaakt en de schade als directe schade is aan te merken.
Ondernemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan doordat zij is uitgegaan van door of namens klant verstrekte onjuiste gegevens.
Klant is eindverantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste informatie aan ondernemer.
Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het toepassen of uitvoeren van kennis of handelingen zoals opgedaan tijdens een traject, een onlinecursus, een digitaal product of een andere vorm van uitvoering van de overeenkomst.
In het geval dat ondernemer een schadevergoeding verschuldigd is aan klant, bedraagt de schade niet meer dan het bedrag dat door ondernemer in rekening is gebracht in de drie maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade.
Klant vrijwaart ondernemer tegen alle aanspraken van derden die verband houden met de door haar geleverde diensten en producten.
Ondernemer kan niet aansprakelijk worden gehouden voor het stukgaan van producten. Desondanks zal ondernemer bij het juiste gebruik van het product het gebruik volgens bijsluiter en het opvolgen van de adviezen van de webshop haar best doen om de klant tegemoet te komen dor maximaal het aanbieden van een nieuw gelijksoortig product of het aankoopbedrag exclusief verzendkosten terug te storten op rekening van de koper.

Artikel 11 – Intellectueel eigendom

De intellectuele eigendomsrechten op de door ondernemer aan klant ter beschikking gestelde materialen, content en advies berusten bij ondernemer. Het is klant nadrukkelijk niet toegestaan het materiaal en de verstrekte documentatie te verveelvoudigen openbaar te maken of aan derden beschikbaar te stellen zonder voorafgaande toestemming.
Elke handeling in strijd met het in lid 1 van dit artikel gestelde wordt gezien als inbreuk op het auteursrecht.
Bij inbreuk komt ondernemer een vergoeding toe ter hoogte van tenminste driemaal de door haar gebruikelijk gehanteerde licentievergoeding voor een dergelijke vorm van gebruik, zonder enig recht te verliezen op vergoeding van overige geleden schade.

Artikel 12 – Bijzonder bepalingen

Beide partijen zijn gehouden tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van hun overeenkomst hebben verkregen. Klant wordt voor meer informatie verwezen naar de privacyverklaring.
Indien sprake is van een actieve online community, kunnen klanten tijdens de onlinecursus onderling communiceren, bijvoorbeeld door het plaatsen van reacties in de besloten groep op Facebook of besloten leeromgeving. De klant verklaart geen spam, reclame of anderzijds ongewenste mededelingen te versturen. Het handelen in strijd met deze voorwaarden kan resulteren in onmiddellijke ontzegging van toegang en gebruik van de diensten van ondernemer.
Het staat ondernemer te allen tijde vrij communicatie of andere delen van de gedeelde informatie zonder nader bericht te verwijderen, als de inhoud van deze communicatie en informatie het verwijderen daarvan rechtvaardigt.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Levering van bestelde niet-digitale artikelen zal na de bevestigingsmail zo spoedig mogelijk plaatsvinden, zo mogelijk binnen 1 à 2 werkdagen na ontvangst van de betaling. Levering zal echter uiterlijk binnen 14 dagen plaatsvinden. Indien de 14 dagen termijn niet gehaald wordt, zal ondernemer de koper hiervan tijdig en uiterlijk binnen 14 dagen na de orderbevestiging over berichten. De koper heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. Betalingen zullen per ommegaande worden teruggestort.
Indien een artikel, om wat voor een reden dan ook niet leverbaar is, zal ondernemer de koper daarvan op de hoogte stellen en eventuele betalingen terugstorten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt. Om tot aflevering van een bestelling over te gaan of om de juistheid van een bestelling te controleren, behoudt ondernemer zicht het recht voor om de koper te benaderen via e-mail, telefoon of per post. Hierdoor kan vertraging ontstaan in de aflevering, welke niet ondernemer mag worden tegengeworpen.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
Ondernemer doet haar uiterste best om de aangeboden artikelen zo duidelijk mogelijk en waarheidsgetrouw af te beelden en te beschrijven, doch afwijkingen in kleur, type, tekst en/of prijs zijn voorbehouden.
Artikelen die via de webshop van ondernemer zijn besteld, kunnen zonder opgaaf van reden worden geruild of geretourneerd, met inachtneming van het onderstaande;
Vanaf het moment dat de bestelling bezorgd is, heeft de koper de artikelen 14 dagen op zicht. Binnen deze termijn mag de koper de artikelen slechts in die mate bekijken, uitpakken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of men het artikel wenst te behouden, tenzij anders vermeld. Indien de koper het artikel wenst te retourneren kan men, middels een retouraanvraag te plaatsen per e-mal, waarin wordt aangegeven welk artikel hij wenst te retourneren.
Een artikel dat geruild of geretourneerd wordt moet aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het artikel dient uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling teruggestuurd worden aan ondernemer.
het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn
de retourzending niet voldoende gefrankeerd te zijn.
Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet door ondernemer geaccepteerd.
Het orderbedrag van het retour gezonden artikel zal binnen 14 dagen door ondernemer worden teruggestort op de bankrekening van koper.
De verzendkosten van retourzending/ruiling zijn voor rekening van de koper, tenzij er een fout is gemaakt door ondernemer. Indien dit het geval is, zal in geval van retourzending, het aankoopbedrag inclusief verzendkosten, na ontvangst van de geretourneerde artikelen, zo spoedig mogelijk, docht uiterlijk binnen 8 werkdagen op de rekening van de koper worden overgemaakt.
Retourzendingen die niet voldoende gefrankeerd zijn, worden niet in ontvangt genomen en niet gecrediteerd.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Klant is verplicht om klachten over offertes, facturen en/of de geleverde diensten en producten zo snel mogelijk, maar binnen 14 kalenderdagen na het ontstaan van de klacht schriftelijk en gemotiveerd kenbaar te maken aan ondernemer.
Het indien van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
Partijen zullen enkel een beroep doen op de rechter nadat zij zicht tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten.
Alle geschillen zullen worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waarin ondernemer is gevestigd.
In afwijking van de wettelijke verjaringstermijn, bedraagt de verjaringstermijn van alle vorderingen en verweren jegens ondernemer en betrokken derden, 12 maanden.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.